子供が勝手に課金した！グーグルやアップルは返金してくれない？消費者センターは？

2025年5月17日

人生

「え、こんな金額！？」突然のショックな請求書

あなたのスマホを何気なく子供に貸したその日、思いもよらぬ悲劇が始まっていました。

「先月のクレジットカードの請求が、いつもより10万円も多い…？」

明細を確認すると、見覚えのないアプリ内購入が何十件も並んでいます。そこで初めて気づくのです。そう、あの日子供に貸したスマホで、知らない間に大量の課金が行われていたことを。

「でも私は許可していない！子供が勝手にやったことだから、これは払わなくていいはずだ！」

そんな思いが頭をよぎりますが、実際のところはどうなのでしょうか？

今や老若男女関係なく遊べるようになったスマホアプリ（ソーシャルゲーム）ですが、子どもが親の知らぬ間に課金をして、とんでもない請求額が届く・・・という問題が数多く発生しています。

この記事では、多くの親が直面するこの切実な問題について、起きてしまった後の対処法から、二度と起こさないための予防策まで、徹底的に解説します。AppleやGoogleは返金してくれるのか？消費者センターに相談すれば解決するのか？法的手段は有効なのか？

あなたは一人ではありません。この記事を読めば、混乱と不安の中でも冷静に最善の対応ができるようになります。

「うちの子がこんなことするはずない」という思い込みが危険

本題に入る前にあらかじめ認識しておくべきは、『請求の取り消しがされるのは特別なケース』ということです。

多くの親は「うちの子はまだ小さいから」「ゲームのルールなんて知らないはず」と思いがちです。しかし、驚くべきことに、現代の子どもたちは親が考える以上にデジタルに精通しています。YouTubeで「課金方法」を検索すれば無数の解説動画が出てきますし、学校の友達から聞いた情報も豊富です。

親は「子どもに課金の知識などあるわけがない」と思っているかもしれませんが、今時の子どもは親より遥かにその分野の知識を持っています。インターネットでたくさん情報がありますし、学校の友達に詳しい子がいれば聞けるので、学ぶ機会に困ることはありません。

「まさか私の子が…」という思い込みこそが、高額請求の始まりなのです。

なぜ子どもは簡単に課金できてしまうのか？

スマホゲームの多くは、次のような仕組みで課金が行われます。

GoogleアカウントやApple IDに事前登録された支払い方法（クレジットカードなど）を使用
アプリ内で「購入」ボタンをタップするだけで決済が完了
多くの場合、初回購入時にパスワードを入力すれば、その後一定時間はパスワード入力なしで購入可能

大前提として、子どもが親に無断で課金できてしまった原因は、間違いなく親の方にあります。具体的に挙げると以下の通りです。・課金時にパスワードが必要な設定をしていなかった・親がパスワードを入力するところを子どもが見ており覚えられていた・親がパスワードをメモに控えていて、それを子どもに見つけられていた・課金に必要な決済手段の情報（クレジットカード等の情報）を削除していなかった・親の財布から子どもがクレジットカード等を抜きだし課金時に登録されていた

これらの事実を受け入れることは辛いかもしれませんが、問題解決の第一歩は現実を直視することから始まります。

返金は可能なのか？手順を知って冷静に対応しよう

ショックから立ち直ったら、次は具体的な解決策です。子どもが勝手に課金してしまった場合、取れる手段は主に4つあります。

1. プラットフォーム会社（GoogleやApple）に返金申請

ほとんどのスマホゲームは、androidであればGoogle Play ストア、iPhoneであれば　App Store からインストールして利用します。そして、アプリへの課金にはこれらのストアに（厳密にはGoogleアカウントや Apple ID に）お支払い方法としてクレジットカード情報等を事前に登録しておくことで、決済が可能となります。

まずは、課金が行われたプラットフォームのサポートセンターに連絡しましょう。

Google Playでの課金の場合：

Google Playアプリを開く
右上のプロフィールアイコンをタップ
「お支払いと定期購入」→「予算と履歴」を選択
該当する課金履歴を見つけて「払い戻しをリクエスト」を選択
理由を選択（「子どもが許可なく購入した」など）し、詳細を入力

App Storeでの課金の場合：

「reportaproblem.apple.com」にアクセス
Apple IDでログイン
該当する購入履歴を選択
「問題を報告」をクリック
「誤って購入した」または「子どもによる購入」を選択し、詳細を説明

ただし、各プラットフォーム会社は、それぞれ請求の取り消しに関する事項を規約に定めており、ユーザーからリクエストがあった場合、これに基づいて取り消しを承認するか否かが判断されます。

申請が通りやすいケース：

課金から24〜48時間以内の申請
初めての返金申請（過去に何度も申請していない）
子どもが明らかに未成年で、金額が高額
短時間に連続して行われた複数の課金

申請が通りにくいケース：

課金から数週間以上経過している
過去にも同様の申請をしている
課金したアイテムが既に使用済み
保護者の監視責任が問われるケース

但し、ここで承認がされない可能性もあることは、事前に理解しておきましょう。※取り消しが承認されないからといってごねたり、感情的に怒るのは絶対にやめましょう。それは規約に基づいての判断なのでその場で何かを言おうと判断が覆るものではありません。

2. ゲーム運営会社に直接問い合わせる

プラットフォームからの返金が認められなかった場合、次に取るべき手段は…。

プラットフォーム会社では請求の取り消しが承認されなかった場合、次に取れる手段は課金したソシャゲを運営している会社へ相談することです。ソシャゲ運営元の情報は、Google Play ストアもしくはApp Storeの各アプリのインストールページに記載されています。

ゲーム運営会社への問い合わせ方法：

アプリの詳細ページで「デベロッパー」や「提供元」の情報を確認
公式サイトを訪問し、「お問い合わせ」や「サポート」ページを探す
状況を詳しく説明し、丁寧に返金を依頼する

但し、ほとんどの運営元はメールによる問い合わせのみ受け付けており、電話やチャットではできません。また、運営元が海外の会社だと、回答がおかしい日本語で返ってきたり、そもそも回答が返ってこない場合も十分有り得ます。

運営会社によって対応は大きく異なります。大手企業では子どもの誤課金に対する返金ポリシーを明確に設けているところもありますが、小規模な会社では対応が難しいケースも。

3. 消費生活センターに相談する

請求に困った人が頼る行政機関の1つが、消費生活センターでしょう。但し、相談したからといって安心というわけではありません。彼等は直接的にプラットフォーム会社やソシャゲ運営元に指導して、請求の取り消しをしてくれるわけではないです。請求の取り消しをするための方法(正確には取り消しを依頼するために必要な手順等)を教えてくれるだけで、特別な権限はなく、特別な連絡窓口を持っているわけでもありません。

消費生活センターに相談する際のポイント：

地域の消費生活センターの連絡先を調べる（188番「消費者ホットライン」に電話すれば最寄りのセンターにつながります）
課金の詳細（日時、金額、アプリ名）をメモしておく
これまでの対応経緯（プラットフォームや運営会社への連絡内容）を伝える

消費生活センターからは、主に法的なアドバイスやこれからの交渉方法についてのアドバイスを受けられます。ただし、直接的な解決力は期待できないことを理解しておきましょう。

4. 法的手段を検討する

上述の手段を試みてもダメだった場合、残る手段としては弁護士に相談してみるというものがあります。先程の『未成年者による契約の取消について』を根拠に、法律的に請求の取り消しが可能か、可能であるようならば弁護士に手続きをしてもらう方法です。

民法では、未成年者が親の同意なく行った契約は取り消すことができると定められています。これを「未成年者取消権」といいます。ただし、実際に法的手段に踏み切る前に、以下の点を考慮する必要があります。

但し、実際に弁護士に依頼して行うとなれば、当然諸費用は必要となります。相談を無料で受けてくれるところはよく見かけますが、無料でどこまで教えてくれて、その先がどうなるかは別の話です。弁護士も慈善事業でやっているわけではないので、何の対価も払わず済むことはないはずです。子どもによって発生した請求金額と、弁護士への依頼料や裁判費用を比べてみた時、果たしてどちらが良いのか。また、仮に裁判となった場合、手間も時間もかかることを踏まえた上でも、挑む覚悟があるのか。よく考え家族と相談して決めるべきだと思います。

法的手段を取る場合は、以下のような専門家に相談するとよいでしょう。

法テラス（法律相談の初回無料）
消費者問題に詳しい弁護士
地域の弁護士会が実施している法律相談

これで安心！再発防止のための7つの対策

高額課金のショックから立ち直ったら、同じ問題を二度と起こさないための対策を講じましょう。

1. 課金に必ずパスワードを要求する設定に変更

iPhoneの場合：

「設定」→「スクリーンタイム」→「コンテンツとプライバシーの制限」
「iTunes StoreとApp Store」→「App内課金」を「許可しない」に設定
「常にパスワードを要求」を「オン」に設定

Androidの場合：

Google Playストアアプリを開く
メニュー→「設定」→「認証」
「Google Play での購入時に認証を使用する」をオン
「すべての購入に認証を要求する」を選択

2. 子ども用アカウントの作成と利用制限

Android：ファミリーリンク

Google ファミリーリンクアプリをインストール
子ども用のGoogleアカウントを作成
アプリの承認制やスクリーンタイムの設定が可能

iPhone：ファミリー共有

「設定」→「[自分の名前]」→「ファミリー共有」
「家族を追加」から子どものApple IDを設定
「購入の承認」をオンにする

3. 支払い方法の見直し

子ども用アカウントには支払い方法を紐付けない
プリペイドカードやギフトカードを利用（上限額がある決済方法）
親のアカウントから支払い方法情報を削除

4. 子どもとしっかり話し合う

・子どもとしっかり向き合い話し合う

子どもに対して怒るだけでなく、なぜ課金が問題なのかを理解させることが大切です。

実際のお金が使われていることを具体的に説明
家計への影響を年齢に応じた方法で伝える
ゲームの仕組みやビジネスモデルについて話し合う
ルールを一緒に決める（例：「課金したいときは必ず相談する」）

5. 定期的なチェック体制の構築

週に一度、購入履歴をチェックする習慣をつける
クレジットカード明細を毎月確認
子どものデバイスの使用状況を定期的に確認

6. 代替手段の提案

無料で遊べるゲームを一緒に探す
課金せずに楽しめる遊び方を教える
子どもに小遣い制を導入し、その範囲内でのみ課金を許可する（管理能力の育成）

7. パスワード管理の徹底

・パスワードは変更しどこにもメモしておかない

子どもの前でパスワード入力をしない
メモ帳やポストイットなどにパスワードを書き残さない
定期的にパスワードを変更する習慣をつける

よくある疑問と回答

Q1: 未成年の子どもが親の同意なく行った契約は無効ではないの？

また、よくありがちなのが民法の『未成年者による契約の取消について』を主張し取り消しを迫る行為ですが、これは法律の話であって、各プラットフォーム会社の定める規約とは全く別のものです。

確かに民法では未成年者が親権者の同意なく行った契約は取り消せるとされていますが、オンラインゲームの課金に関しては複雑な問題があります。

アプリダウンロード時や課金時に「13歳以上です」などの年齢確認に同意している場合
ゲーム会社は「虚偽の年齢情報を入力した」と主張できる
親のアカウントやクレジットカードを使用した場合、親の黙示的同意があったと解釈される可能性

未成年者取消権を主張するには専門的な法的知識が必要なため、弁護士への相談が必要となります。

Q2: 子どもに使わせても安全なアプリはどう選べばいい？

子ども向けアプリを選ぶ際のチェックポイント：

年齢レーティングを確認
- Google Play：アプリの詳細ページに表示される「コンテンツレーティング」
- App Store：「4+」「9+」「12+」「17+」のレーティング
「ファミリー向け」認定アプリを選ぶ
- Google Playの「ファミリー」カテゴリのアプリ
- App Storeの「キッズ」カテゴリのアプリ
アプリ内課金の有無と種類を確認
- 「アプリ内課金あり」の表示がある場合、詳細をチェック
- 「消費型アイテム」（一度使うと消える）のあるゲームには特に注意
レビューや評判を調査
- 親からの評価やコメントをチェック
- 「子ども向け」とうたっていても過度な課金要素がないか確認